Emotionele waarde nieuwsbrieven

Uit onderzoek van de Nielsen Norman Groep blijkt dat e-mail nieuwsbrieven een sterke emotionele reactie op gebruikers hebben. Dit in schril contrast tot gebruiksvriendelijke websites waar gebruikers meer georiënteerd zijn op de functionaliteit.

"De website wordt meer gezien als een hulpmiddel, terwijl men met de nieuwsbrief een emotionele band ontwikkelt", aldus de usabilitygoeroes van de Nielsen Norman Group.

Verklaring

De verklaring voor deze uitkomsten wordt gezocht in het feit dat e-mail nieuwsbrieven direct in de persoonlijke inbox van de ontvanger komen. Ook spelen nieuwsbrieven een sociale rol doordat ze vaak doorgestuurd worden naar collega's en vrienden. Dit versterkt de emotionele band met het medium.

Redenen om niet af te melden

Tevens is er binnen het onderzoek gekeken naar de reden waarom gebruikers, die eigenlijk de nieuwsbrief niet meer wilden ontvangen, zich toch niet afmelden voor de nieuwsbrief.

Hieronder vindt u de vier belangrijkste redenen uit het onderzoek:

1. Emotionele band met de nieuwsbrief
   Gebruikers gaven aan dat het niet goed voelde om de relatie te beschadigen, zelfs als ze de nieuwsbrief niet meer lezen.
   
   
2. Moeilijke uitschrijfprocedure
   Gebruikers verwachtten dat de uitschrijfprocedure zeer lastig zal zijn met als gevolg dat ze de uitschrijving voor een later tijdstip inplannen.
   
   
3. Bang dat uitschrijving meer spam zou betekenen
   Veel gebruikers waren bang dat de uitschrijvingprocedure een manier voor spammers is om erachter te komen dat het e-mail adres gebruikt wordt. Op deze manier bestond de angst dat uitschrijving juist meer spam zou opleveren.
   
   
4. Makkelijkere opties
   Gebruikers gaven aan dat het makkelijk is om het spam filter aan te passen om toekomstige uitgaven van de nieuwsbrief niet meer te ontvangen dan de uitschrijfprocedure te volgen.
   
   

In onze inleiding op e-mail marketing kunt u meer lezen over spam en spamfilters.

Bron: Email newsletter usability Executive Summary