Spamfilters

Als u aan alle voorwaarden voor het verzamelen van e-mail adressen heeft voldaan geeft dit nog geen garantie dat uw e-mail niet als spam gekenmerkt wordt.
Zoals in het stuk over e-mail bounces al werd aangegeven is het mogelijk dat een aantal e-mails als "succesvol verzonden" gekenmerkt worden maar uiteindelijk door spamfilters van de ontvangende partij gestopt worden. Deze bounces zijn niet te meten maar er zijn wel maatregelen te treffen om deze bounces tot een minimum te beperken.

Om alle misverstanden te voorkomen: als u niet spamt is de kans dat uw mailing als spam aangemerkt wordt zeer klein. De filters kunnen tegenwoordig goed spam van niet-spam onderscheiden.

Omdat we merken dat er toch veel vragen zijn over spamfilters hebben wij hier de globale werking van spamfilters beschreven. Er zijn nog andere manieren waarop spam geïdentificeerd wordt maar daar zult u, als niet spammer, niet mee te maken krijgen.

Spamgerelateerde content in uw mailing

De meeste spamfilters bepalen aan de hand van de inhoud van de mailing of een mailing als spam gekenmerkt kan worden. Deze filters worden dan ook wel content filters genoemd.

Het filter scant het e-mail bericht op bepaalde woorden of woordcombinaties en kent hier een bepaalde waarde aan toe. Een voorbeeld is het gebruik van het woord "GRATIS" (in hoofdletters) in uw mail. De meest gebruikte spamfilter geeft hieraan de score 1 aan. Dit betekent niet dat als het woord "GRATIS" in een mail voorkomt deze mail automatisch als spam wordt beschouwd.
Zijn er echter meer verdachte woorden in de mail en komt de totale spamscore boven een bepaalde grens (meestal rond de 5 punten) dan kan de mail als spam beschouwd worden.

Naast woorden scannen spamfilters ook op het gebruik van plaatjes, gebruik van verdachte links (links die eindigen op .biz bijvoorbeeld), overbodig gebruik van uitroeptekens, etc.

Incorrecte HTML

Mocht u een HTML mailing versturen zorgt u er dan voor dat de HTML code volgens de standaard van W3C (World Wide Web Consortium) opgebouwd is. Veel partijen als hotmail en Gmail blokkeren e-mail met een foutieve HTML code. Reden hiervoor is dat spammers met slimme wijzigingen in de HTML code juist proberen om de content filters te omzeilen.

Aantal (gebouncede) mails

De meeste mailservers zullen uw mail ook controleren op het aantal berichten dat tegelijkertijd wordt aangeboden. Als dit groot is, zal dit de spamscore flink verhogen. Een goed voorbeeld is een mailinglist via de eigen ISP versturen met een groot aantal adressen in het BCC veld. Er bestaat dan een kans dat de servers dit als een spam mail kenmerken. Het één voor één verzenden van e-mails (zoals de meeste e-mail service providers doen) biedt hiervoor een oplossing.

Tevens speelt het aantal bounces een rol in de bepaling of een mailing als spam gedefinieerd wordt. Spammers hebben vaak een "vuil" e-mailadressenbestand. Veel e-mailadressen in dat bestand bestaan dan niet, of zijn verkeerd gespeld. Hierdoor kan het zijn dat de ontvangende mailserver e-mails terug gaat sturen (melding: "e-mail adres bestaat niet meer"). Gebeurt dit te vaak, dan kan de hele mailing als spam worden aangemerkt.

Blacklists en whitelists

Mocht uw mailing in het verleden aangemerkt zijn als spam kan het zijn dat het IP van uw mailserver, e-mail adres of e-mail domein, op een zogenaamde blacklist terecht komt. Hierin is een onderscheid te maken tussen een blacklist bij een ISP en een publieke blacklist. Als u op een blacklist tercht komt van een ISP zult u waarschijnlijk binnen 24 uur er weer vanaf gehaald worden. Komt u op een publieke blacklist te staan dan zijn de problemen groter. Publieke blacklists worden namelijk door veel spamfilters gebruikt.

• Hoe werkt een blacklist?
  Ontvangende mail servers die met publieke blacklists werken zullen voordat ze mail accepteren van de zendende mail server, eerst het IP adres van deze mail server controleren. Staat deze op de blacklist dan zal de ontvangende mail server de mail niet accepteren.
  
  
• Whitelist
  Een whitelist werkt in principe hetzelfde maar dan de andere kant op. Staat uw mailserver op een publieke whitelist dan zal de mailing sowieso doorgelaten worden (ongeacht de spamscore die gegeven wordt aan de mail zelf).
  
  

Wat kan ik doen om mijn mailing niet in de spamfilters te laten verdwijnen?

Nogmaals: de kans dat uw mailing aangemerkt wordt als spam terwijl het geen spam is, is erg klein. Mocht u echter toch twijfels hebben, controleer uw mailing dan op de volgende punten:

1. Controleer uw mailing op content, gebruik bijvoorbeeld niet teveel woorden als gratis en gebruik niet overdreven veel uitroeptekens.
   
2. Stop niet uw hele mailing in plaatjes. Hier zijn spamfilters verdacht op.
   
3. Zorg voor een correct gebruik van HTML in uw mailing. Let wel: als een mailing er goed uitziet hoeft dit nog niet te betekenen dat de code correct is.
   
4. Verstuur geen mailingen vanuit Outlook met een groot aantal ontvangers in de BCC
   
5. Houd uw bestand schoon en verwijder de bounces.
   
6. Ga serieus om met klachten over spam.
   
7. Gebruik zo veel mogelijk confirmed opt-in bij het aanmelden van ontvangers. Zo houdt u een schoon bestand en vermindert u het aantal bounces.